Política de Envíos – Vitax

Última actualización: agosto de 2026

En Vitax, trabajamos para que cada pedido sea procesado de manera segura, eficiente y transparente. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado y confirmado el pedido, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y despacho.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos y validación de la información de compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar su estado.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto, operador logístico y condiciones externas.

De manera general, nuestros pedidos pueden tardar aproximadamente:

Envíos nacionales: entre 3 y 10 días hábiles después del despacho.

En determinados productos o ubicaciones, el tiempo de entrega podría ser mayor. Cuando aplique un plazo especial, procuraremos informarlo durante el proceso de compra.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

3. Envío gratuito

En Vitax ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos.

No tendrás que pagar costos adicionales por concepto de envío estándar al realizar tu compra.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y transparente, sin cargos inesperados al momento de recibir tu pedido.

4. Pago contraentrega

En Vitax contamos con pago contraentrega, lo que significa que puedes realizar el pago de tu pedido al momento de recibirlo.

Esta modalidad te permite comprar con mayor tranquilidad, ya que no necesitas realizar el pago anticipadamente.

El cliente debe asegurarse de contar con el medio de pago correspondiente al momento de la entrega, de acuerdo con las opciones disponibles por parte del operador logístico.

Al realizar un pedido bajo la modalidad de pago contraentrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el pedido solicitado.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico lo permita, una vez despachado tu pedido recibirás un número o enlace de seguimiento para consultar el avance de la entrega.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de generado el despacho.

6. Pedidos con varios productos

En algunos casos, un pedido que incluya varios productos podrá ser enviado en paquetes separados.

Esto puede ocurrir debido a disponibilidad logística, ubicación de los centros de distribución o características particulares de cada producto.

Por esta razón, es posible que recibas diferentes números de seguimiento y que los paquetes sean entregados en fechas distintas, sin que esto signifique que falten productos de tu pedido.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, incluyendo nombre del destinatario, número de contacto y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Vitax no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por:

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Datos de contacto erróneos.

• Ausencia del destinatario.

• Restricciones de acceso al lugar de entrega.

• Información proporcionada incorrectamente durante la compra.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.

Una vez despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

8. Retrasos en los envíos

Aunque trabajamos con operadores logísticos para realizar las entregas dentro de los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Alta demanda.

• Temporadas especiales.

• Condiciones climáticas.

• Problemas operativos de las transportadoras.

• Restricciones de movilidad.

• Situaciones de orden público.

• Días festivos.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, Vitax realizará las gestiones razonables para ayudarte a obtener información sobre el estado de tu envío.

9. Pedido marcado como entregado

Si la transportadora indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos verificar inicialmente:

• Con las personas que viven contigo.

• Recepción, portería o administración del edificio.

• Vecinos que hayan podido recibir el paquete.

• El lugar indicado por la transportadora como punto de entrega.

Si después de estas verificaciones aún no encuentras tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención para que podamos orientarte y, cuando corresponda, iniciar una solicitud de verificación con el operador logístico.

10. Paquetes extraviados o afectados durante el transporte

Si consideras que tu pedido se ha extraviado durante el transporte o presenta alguna novedad relacionada con la entrega, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Número de contacto.

• Descripción de la situación.

• Fotografías o evidencia, cuando corresponda.

Revisaremos el caso y realizaremos las gestiones correspondientes con el operador logístico.

Cada situación será evaluada individualmente según las circunstancias del envío.

11. Productos recibidos con novedades

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con daños visibles, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Para facilitar la revisión del caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y guía de transporte.

12. Intentos de entrega y devolución al remitente

Las transportadoras pueden realizar uno o varios intentos de entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, rechazo del pedido u otra situación atribuible al comprador, el paquete podrá ser devuelto.

Aunque el envío inicial sea gratuito, en caso de requerirse un nuevo despacho por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse costos logísticos adicionales.

13. Fuerza mayor

Vitax no será responsable por retrasos derivados de circunstancias que razonablemente estén fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, cierres viales, huelgas, alteraciones del orden público, emergencias sanitarias, interrupciones logísticas, decisiones de autoridades o situaciones similares.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas asistencia relacionada con un envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: vitaxstorecolombia@gmail.com

Para agilizar la atención, incluye siempre tu número de pedido al comunicarte con nosotros.

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Nuestro compromiso

En Vitax, tu tranquilidad es parte de la experiencia.

Trabajamos constantemente para que tus productos lleguen de forma segura y para mantenerte informado durante todo el proceso de entrega.

Vitax — Wellness, Refined.